Politique d’expédition

Politique d’expédition — HYGALIA

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur Hygalia.com.

(La Politique de retour est disponible séparément.)

1) Zone de livraison

• Livraison disponible : France uniquement

• Mode de livraison : livraison à domicile

2) Origine d’expédition

• Les commandes sont expédiées depuis la Chine.

3) Délais de préparation

• Préparation / traitement : 24 heures (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire (périodes de forte demande, incidents logistiques, etc.).

• Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter la commande avant remise au transporteur.

4) Transporteur

• Transporteur principal : Colissimo (ou solution équivalente assurant la livraison à domicile en France, selon le parcours d’acheminement).

5) Délais de livraison

• Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

  Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, aléas douaniers, conditions de transport, adresse incomplète, etc.).

6) Frais de livraison

• Frais de livraison : Gratuits (0 €)

7) Suivi de commande

• Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après expédition.

• Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, la livraison peut échouer ou être retardée.

8) Douanes, taxes et éventuels frais à l’importation

Les colis étant expédiés depuis la Chine, des contrôles douaniers peuvent survenir.

• Le cas échéant, des taxes, droits de douane ou frais de présentation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur.

• Ces frais éventuels, lorsqu’ils sont exigés, sont à la charge du client, indépendamment des frais de livraison affichés.

9) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est “livré” mais que le client ne l’a pas reçu :

• Le client doit contacter contact@hygalia.com dès que possible (idéalement dans les 48 heures) en précisant le numéro de commande et toute information utile.

• Une vérification pourra être demandée (voisinage, gardien, point de dépôt, etc.) et une enquête pourra être ouverte selon les procédures du transporteur.

10) Colis perdu

Un colis peut être considéré comme perdu lorsque :

• les informations de suivi n’évoluent plus de manière anormale, ou

• la livraison n’a pas eu lieu au-delà d’un délai raisonnable après la date estimée.

Dans ce cas :

• Le client doit contacter contact@hygalia.com avec le numéro de commande.

• HYGALIA ouvre une enquête auprès du transporteur et informe le client des suites.

11) Colis endommagé à la réception

En cas de colis abîmé ou de produit endommagé :

• Le client doit contacter contact@hygalia.com dans les 48 heures suivant la réception.

• Le client doit fournir des photos du colis (extérieur + étiquette) et du produit endommagé, afin de permettre l’instruction du dossier transport.

12) Service client — Expédition

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

contact@hygalia.com